Application Support Specialist

Location: Charlotte, NC - Hybrid

Duration: 6-month contract w/ potential to extend or convert

Pay: $20-$24/hour

 

JOB DESCRIPTION  

 

The Application Support Specialist position is responsible for providing application support and services to corporate and field associates. This person works as a member of the Support Services team and is with understanding the goals/objectives of that team and how it supports those of the business.

 

 

RESPONSIBILITIES 

• Learn the functionality and requirements of the IUS applications including MyFinance, MyOrders, Menuworks, eMorrison, Crothall Applications and other business applications.
• Respond to support requests from both Compass Group Corporate and Field employees.
• Troubleshoot and resolve most application issues over the telephone, via chat support, and ticket submission.
• Work with developers, IT department and business team members to identify process and/or application improvements.
• Assess, track, resolve, and report on incidents and provide timely response to support requests, following through to ensure user satisfaction.
• Communicate issue status and resolutions to end-users.
• Assist in asset management of handheld devices.
• Track and report on incidents and provide timely response to support requests, following through to ensure user satisfaction.
• Ensure compliance with support procedures related to timing, reporting and follow through.
• Work with 2nd level Technology & Business support teams to ensure that incidents are escalated properly and completed.
• Document issues and resolutions in support knowledgebase.

 

QUALIFICATIONS

• 1-3 years of progressive experience in end-user computing support and application support.
• 2-3 years of Customer Service/Support services experience.
• Knowledge of Office 365 and SQL, Networking or configuration.
• Must have strong communication and documentation skills.
• Experience in supporting business applications via phone and ticket support.
• Positive attitude and excellent customer service skills.
• Analytical and problem-solving skills.

 

Category Code: JN008