Banking Support Analyst

Location: Greensboro, NC (other Triad locations may be considered)

Compensation: $75,000+

We are seeking a highly motivated and detail-oriented Banking Support Analyst to join our Core Banking team. This is an entry-level analyst role designed for individuals looking to build a strong foundation in banking operations and core system support. You'll serve as the first line of support for our core banking platform and play a key role in ensuring reliability, efficiency, and continuous improvement of banking processes.

This is an ideal opportunity for a recent graduate with relevant internship experience or a junior professional ready to deepen their career in a technology-focused operations environment.

 

Key Responsibilities:

• Provide Tier 1 and Tier 2 support for the Core Banking application, including daily operations and incident resolution.
• Act as liaison with third-party vendors to track, follow up, and ensure timely resolution of open requests and issues.
• Assist in analyzing new work requests, processing issues, and implementing automation or bot-based solutions.
• Participate in core system testing for upgrades, patches, and new releases; ensure documentation and coordination across impacted teams.
• Support projects and initiatives that impact the core system, including integration, data flow, and system enhancements.
• Create and maintain system documentation, reports, test plans, and implementation timelines.
• Support audit and compliance activities by gathering data and ensuring proper documentation.
• Collaborate with internal departments and IT teams to ensure core system alignment with business needs.
• Serve as backup support for daily, monthly, and quarterly operational processes.

Requirements:

• Participate in committee meetings, conversions, and acquisitions as needed.
• Bachelor’s Degree preferred in Business, Finance, IT, or a related field. 
• Experience in a technology or banking operations environment. Internship or entry-level experience in analytics, tech support, or business operations is ideal.
• Basic understanding of system integration, data organization, and how different platforms communicate.
• Familiarity with Microsoft Office Suite (especially Excel, Word); PowerPoint, SharePoint, and OneNote are a plus.
• Willingness to engage directly—pick up the phone, set up Zoom meetings, and proactively ask questions.
• Analytical thinker with a curiosity for problem solving ("ask how, why, what, where").
• Strong documentation and organizational skills.
• Comfortable interacting with IT, business teams, and vendors.

 

Category Code: JN008, JN038